பெயர் குறிப்பிடுவது போல, பசுமை மரம் சேவை மாதாந்திர கொடுப்பனவுகளைச் சேகரித்து வரவு வைப்பதன் மூலம் வீட்டு உரிமையாளர்களின் அடமானங்களுக்கு சேவை செய்ய வேண்டும். ஆனால் எஃப்.டி.சி மற்றும் சி.எஃப்.பி.பி அறிவித்த 63 மில்லியன் டாலர் தீர்வின் படி, சேவையை விட, கிரீன் ட்ரீ பல வீட்டு உரிமையாளர்களுக்கு வணிகத்தை வழங்கியது.
கடனின் வாழ்நாளில் அடமானங்கள் பெரும்பாலும் மாற்றப்படுகின்றன, எனவே நுகர்வோர் தாங்கள் தேர்ந்தெடுக்காத ஒரு சேவையாளருடனான உறவில் தங்களை பூட்டிக் கொள்ளலாம் – மேலும் ஷாப்பிங் செய்ய எந்த வாய்ப்பும் இல்லை. தயாரிக்கப்பட்ட வீட்டுவசதிக்கு கடன்களை வழங்குவதில் கிரீன் ட்ரீ ஒரு பெரிய பெயராக இருந்தது, ஆனால் சமீபத்தில் குடியிருப்பு சந்தையில் ஒரு பெரிய நகர்வை மேற்கொண்டது. இது தன்னை ஒரு “உயர்-தொடு சேவையாளர்” என்று கட்டணம் வசூலித்தது-சரியான நேரத்தில் பணம் செலுத்துவதற்கான முயற்சியில் அடிக்கடி சேகரிக்கப்பட்ட அழைப்புகளை வைக்கும் ஒரு நிறுவனத்திற்கான ஒரு சொற்பொழிவு. அந்த மூலோபாயத்துடன், கிரீன் ட்ரீ ஏற்கனவே நிதி சிக்கலில் உள்ளவர்களில் விகிதாசார அதிக சதவீதத்தின் அடமானங்களை வாங்கியதில் ஆச்சரியமில்லை. பணமில்லா நுகர்வோரில் பலருக்கு, விஷயங்கள் மோசமாக இருந்து மோசமாகிவிட்டன.
வழக்குப்படி, வீட்டு உரிமையாளர்கள் தங்கள் கொடுப்பனவுகளுடன் ஒரு நாள் தாமதமாக இருந்தபோது, கிரீன் ட்ரீயின் சேகரிப்பாளர்கள் பெரும்பாலும் தொலைபேசி அழைப்புகளை கட்டவிழ்த்துவிட்டனர், சிலர் காலை 5 மணியளவில் தொடங்கி அல்லது இரவு 11 மணி வரை தொடர்ந்தனர். சேகரிப்பாளர்கள் தங்களை வீட்டு தொலைபேசிகளுக்கு மட்டுப்படுத்தவில்லை, சிலரை வேலையில் அழைப்பதன் மூலம் சிக்கலில் சிக்கிக் கொள்கிறார்கள். அவர்கள் சட்டவிரோதமாக கைது அல்லது சிறைவாசம் அனுபவித்தனர், ஆபாசமான மொழியைப் பயன்படுத்தினர், மேலும் அவர்களின் நிதி துயரத்திற்கு வழிவகுத்த பிரச்சினைகளை கேலி செய்தனர். .
கடன் வாங்கியவர்கள் கடன் மாற்றங்கள் அல்லது குறுகிய விற்பனை போன்ற விருப்பங்களை நாடும்போது, பசுமை மரம் அந்தக் கோரிக்கைகளில் பலவற்றை தவறாக தவறாக வழிநடத்தியதாகக் கூறப்படுகிறது, இதனால் நுகர்வோர் இன்னும் மோசமான நெருக்கடியில் உள்ளனர். எடுத்துக்காட்டாக, சில வீட்டு உரிமையாளர்கள் மற்ற சேவையாளர்களுடன் கடன் மாற்றங்களை இறுதி செய்யும் பணியில் ஈடுபட்டனர், அவர்கள் அடமானங்கள் திடீரென பச்சை மரத்திற்கு மாற்றப்பட்டனர். அந்த ஏற்பாடுகளை க oring ரவிப்பதற்கு பதிலாக, பச்சை மரம் பெரும்பாலும் மிதக்க சிரமப்படும் மக்களிடமிருந்து அந்த உயிர்நாடியைக் காட்டியது. மற்றவர்கள் சில கடன் மாற்றும் திட்டங்களுக்காகக் கருதப்படுவதற்கு முன்பே அவர்கள் பணம் செலுத்த வேண்டும் என்று கூறப்பட்டது – ஏற்கனவே நிதி SOS ஐ அனுப்பிய எல்லோருக்கும் ஒரு நியாயமற்ற (மற்றும் பெரும்பாலும் சட்டவிரோத) தேவை. கூடுதலாக, வீட்டு உரிமையாளர்கள் ஒரு குறுகிய விற்பனையை அங்கீகரிக்க முயன்றபோது, கிரீன் ட்ரீ ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்குள் பதிலளிக்கும் என்று கூறியது – 30 நாட்கள் என்று சொல்லுங்கள். ஆனால் பச்சை மரம் அதன் கால்களை இழுத்துச் சென்றது, சில நேரங்களில் பதிலளிக்க ஆறு மாதங்கள் வரை ஆகும். இதன் விளைவாக, மக்கள் முன்னறிவிப்புகளை எதிர்கொண்டனர்.
புகாரின் படி, வீட்டு உரிமையாளர்களின் கணக்குகள் மற்றும் கொடுப்பனவுகளை நிர்வகிக்கும்போது கூட – அடமான சேவையாளரின் ரொட்டி மற்றும் வெண்ணெய் – பச்சை மரம் பெரும்பாலும் மக்களை அதிக கட்டணம் வசூலித்தது. உதாரணமாக, சில கடன் வாங்குபவர்கள் தங்கள் முன்னாள் சேவையாளர்களிடமிருந்து கடன் மாற்றங்களைப் பெற்றிருக்கிறார்கள் என்பதை அறிய கிரீன் ட்ரீ அறிந்திருந்தார் அல்லது காரணம் இருந்தது, ஆனால் மேலே சென்று அசல் தொகையை வலியுறுத்தினார். பல சந்தர்ப்பங்களில், ஸ்பீட்பே என்ற முறையைப் பயன்படுத்த பச்சை மரம் மக்களுக்கு அழுத்தம் கொடுத்தது, நிறுவனம் பொய்யாகக் கோரப்பட்டது அல்லது மறைமுகப்படுத்தியது, தாமதமாக கட்டணத்தைத் தவிர்ப்பதற்கான ஒரே வழி அல்லது ஒரே தேர்வு செய்வதற்கான ஒரே வழி. ஸ்பீட்பேவைப் பயன்படுத்துவது ஒரு பரிவர்த்தனைக்கு $ 12 “வசதி” கட்டணம் செலவாகும் – ஆனால் யாருக்கு வசதியானது? நுகர்வோர் அவசியமில்லை, அவர்களில் பலர் இலவச முறைகளைப் பயன்படுத்தியிருக்கலாம், இன்னும் தாமதமான கட்டணங்களைத் தவிர்த்திருக்கலாம்.
க்ரீன் ட்ரீ நுகர்வோரின் வங்கிக் கணக்குகளிலிருந்து அவர்களின் அங்கீகாரமின்றி பணம் செலுத்துவதற்கு உதவியதாகவும் வழக்கு குற்றம் சாட்டுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, ஸ்பீட்பே மூலம் ஒரு முறை கட்டணத்தை அமைக்க பசுமை மரத்தின் கணக்கு எண்களைக் கொடுத்த வீட்டு உரிமையாளர்கள் பின்னர் நிறுவனம் தங்கள் அனுமதியின்றி கூடுதல் கொடுப்பனவுகளை ஏற்பாடு செய்ய தகவல்களைப் பயன்படுத்தியிருப்பதைக் கண்டுபிடித்தனர்.
மற்ற சேவையாளர்களிடமிருந்து அது வாங்கிய குறிப்பிட்ட இலாகாக்கள் நம்பமுடியாத தரவைக் கொண்டிருப்பதை பச்சை மரம் அறிந்திருந்தது. ஆனால் வீட்டு உரிமையாளர்கள் தவறான தகவல்களை மறுக்க பேசும்போது, கிரீன் ட்ரீ அவர்களை போதுமான அளவு விசாரிக்காமல் சேகரிப்பில் விட்டுவிட்டது. இதேபோன்ற ஒரு வீணில், கிரீன் ட்ரீ வீட்டு உரிமையாளர்களைப் பற்றிய சாதகமற்ற தகவல்களை கடன் பணியகங்களுக்கு அறிவித்தது, தரவு துல்லியமானது என்பதை அறிய நிறுவனம் காரணம் இருந்தபோதும் கூட.
63 மில்லியன் டாலர் தீர்வு ஒரு தொடக்கமாகும், ஆனால் நுகர்வோரை இங்கிருந்து குறைவான தந்திரோபாயங்களிலிருந்து பாதுகாக்க என்ன செய்யப்படுகிறது? மற்றவற்றுடன், புகாரால் மூடப்பட்ட நேரத்தில் கடன்கள் நிறுவனத்திற்கு மாற்றப்பட்ட நுகர்வோருக்கு விருப்பங்களை வழங்குவதற்கான வீட்டு பாதுகாப்பு திட்டத்தை செயல்படுத்த பசுமை மரம் தேவைப்படுகிறது. எதிர்காலத்தில், சேவை உரிமைகளை விற்பனை அல்லது மாற்றுவதில் பசுமை மரம் ஈடுபடும்போது, உதவிக்கான கோரிக்கைகள் – குறுகிய விற்பனை அல்லது கடன் மாற்றும் திட்டங்களுடன் உதவி போன்றவை – முறையாக மதிப்பாய்வு செய்யப்பட வேண்டும் மற்றும் ஒப்பந்தங்கள் க honored ரவிக்கப்பட வேண்டும். அந்த நீண்ட தாமதங்களைப் பற்றி என்ன? முன்கூட்டியே முன்கூட்டியே தவிர்ப்பதற்கான விருப்பங்கள் குறித்த கேள்விகள் உட்பட, வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்க நிறுவனம் நபர்களையும் தொழில்நுட்பத்தையும் கொண்டிருக்க வேண்டும். பசுமை மரம் சர்ச்சைக்குரிய அளவுகளை சேகரிப்பதை நிறுத்த வேண்டும், அது விசாரிக்கும் வரை நுகர்வோருக்கு அவர்கள் செலுத்த வேண்டியதை சரிபார்க்கிறது.
புதிதாக மாற்றப்பட்ட கடன் இலாகாக்களில் உள்ள தகவல்கள் IFFY என்று நம்புவதற்கு நிறுவனம் காரணம் இருக்கும்போது, நுகர்வோர் உண்மையில் கடன்பட்டிருப்பதற்கான ஆதாரத்தை பசுமை மரம் பெற வேண்டும். கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர்களின் கணக்குகள் பற்றிய தகவல்களின் துல்லியத்தை உறுதிப்படுத்த உதவும் வகையில் கிரீன் ட்ரீ ஒரு விரிவான தரவு ஒருமைப்பாடு திட்டத்தை பராமரிக்கும். கடன்கள், கொடுப்பனவுகள் மற்றும் கட்டணங்கள் குறித்த பொருள் தவறாக சித்தரிப்புகளையும் இந்த தீர்வு தடைசெய்கிறது, மேலும் நியாயமான கடன் வசூல் நடைமுறைகள் சட்டம், நியாயமான கடன் அறிக்கையிடல் சட்டம் மற்றும் ரியல் எஸ்டேட் தீர்வு நடைமுறைகள் சட்டம் ஆகியவற்றுடன் இணங்க கட்டளையிடுகிறது.
தொழில்துறையில் உள்ள மற்றவர்களுக்கு என்ன செய்தி?
- இது சேவை என்று அழைக்கப்படுவதற்கு ஒரு காரணம் இருக்கிறது. அடமான சேவையாளர்களுக்கு வீட்டு உரிமையாளர்களுக்கு சேவையை வழங்க வேண்டிய கடமை உள்ளது. மக்கள் என்ன கடமைப்பட்டிருக்கிறார்கள், ஏமாற்றும் தாமதங்கள் மற்றும் அவர்களின் கணக்குகளிலிருந்து அங்கீகரிக்கப்படாத திரும்பப் பெறுதல் பற்றிய தவறான அறிக்கைகளை இது நிராகரிக்கிறது.
- கடன் சேவை செயல்முறை எல்லா நிலைகளிலும் துல்லியத்தைப் பொறுத்தது. தவறான சேவை நடைமுறைகள் வீட்டு உரிமையாளர்களை ஒரு சுழல் சுழற்சியில் தூக்கி எறியலாம், இதில் அவர்களின் கடன் அறிக்கைகளில் பிழைகள் பல ஆண்டுகளாக வேட்டையாடக்கூடும். செயல்முறையின் ஒவ்வொரு அடியிலும் துல்லியம் அவசியம் என்பதை பச்சை மர வழக்கு அடிக்கோடிட்டுக் காட்டுகிறது.
- ஏமாற்றும், நியாயமற்ற மற்றும் தவறான கடன் வசூல் நடைமுறைகள் எல்லைக்கு அப்பாற்பட்டவை. கடன்களைச் சேகரிப்பதற்கான நடைமுறைகளை சட்டம் வழங்குகிறது, ஆனால் உயர் அழுத்த தந்திரோபாயங்கள், ஆதாரமற்ற அச்சுறுத்தல்கள், இடைவிடாத தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் முதலாளிகள், உறவினர்கள் மற்றும் நண்பர்களுக்கு தகவல்களை வெளிப்படுத்துவது ஆகியவை இல்லை.
- FTC மற்றும் CFPB ஆகியவை நிதி துயரத்தில் நுகர்வோரைப் பாதுகாப்பதற்கான அவர்களின் உறுதிப்பாட்டில் ஒன்றுபட்டுள்ளன. FTC மற்றும் CFPB இன் கூட்டுறவு முயற்சிகள் மூலம் பச்சை மரத்திற்கு எதிரான நடவடிக்கை கொண்டு வரப்பட்டது என்பது தற்செயல் நிகழ்வு அல்ல. வளங்களை திறம்பட பயன்படுத்த ஏஜென்சிகள் தங்கள் செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைக்கின்றன. பொருத்தமான சந்தர்ப்பங்களில் – எடுத்துக்காட்டாக, million 63 மில்லியன் பச்சை மர தீர்வு – அதில் கூட்டு சட்ட அமலாக்கத்தை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்.
